Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder reklamieren? Registrieren Sie einfach Ihren Fall über unser Rückgabeportal. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.
Registriere dein Anliegen in unserem Retourenportal und wähle aus, um welches Produkt es geht. Gib anschließend an, ob es sich um eine Rücksendung oder Reklamation handelt, sowie den Grund für dein Anliegen. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, erhältst du Anweisungen zum weiteren Vorgehen sowie einen digitalen Rücksendeschein oder QR-Code, den du bei der Abgabe verwendest. Verpacke die Ware sorgfältig und gib das Paket anschließend bei der gewählten Abgabestelle ab.
Die Rücksendegebühr wird von der Rückzahlung/Gutschrift abgezogen. Sie müssen keine zusätzlichen Informationen in das Paket legen – Ihre Rücksendung ist mit Ihrem registrierten Fall verbunden.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen darüber, welche Produkte zur Rücksendung registriert wurden sowie eine geschätzte Rückzahlung.
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird eine neue E-Mail mit Informationen darüber gesendet, welche Waren genehmigt wurden sowie aktualisierte Zahlungsinformationen.
Rechnung (Walley): Sie erhalten eine aktualisierte Rechnung per E-Mail. Haben Sie die Rechnung bereits bezahlt, wird der Betrag auf das gleiche Konto oder Karten zurückerstattet, das bei der Zahlung verwendet wurde.
Kreditkarte oder Sofortzahlung: Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Karte oder Konto, die beim Kauf verwendet wurde, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Kosten für die Rücksendung betragen 9,99€ und werden von der Rückzahlung/Gutschrift abgezogen.
