Ilmaisia toimitusvaihtoehtoja yli 99 € tilauksiin
30 päivän palautusoikeus
Maksa laskulla – 30 päivää maksuaikaa
Päivitetty: 16.6.2026
Tämä FAQ koskee Suomeen toimitettavia tilauksia, jotka tehdään sivustolla sportshopen.com/fi-fi
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?
Valitettavasti tilausta ei voi muuttaa tai perua sen jälkeen, kun se on vahvistettu. Tilausten käsittely alkaa heti eri järjestelmissämme, minkä vuoksi prosessia ei voida enää keskeyttää. Sinulla on kuitenkin 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus sekä 30 päivän palautusoikeus. Palautusmaksu on 9,99 € ja se vähennetään palautettavasta summasta.
Kuinka vanha minun täytyy olla tehdäkseni ostoksia?
Ostoksen tekeminen edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias.
Käytämme Walley Checkout -maksupalvelua, joka kokoaa useita maksutapoja samaan kassaan. Voit valita sinulle sopivan tavan ennen ostoksen vahvistamista.
Saatavilla olevat maksutavat:
Korttimaksu (Visa & Mastercard): Kortti veloitetaan tilauksen lähettämisen yhteydessä.
Pankkimaksu (Trustly): Nopea ja turvallinen maksu suoraan pankistasi. Vahvistus tehdään omilla pankkitunnuksillasi.
MobilePay: Maksa helposti matkapuhelimellasi.
Lasku: Saat laskun sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähetetty. Maksuaika on 30 päivää Walley-palvelun kautta. Hintaan lisätään laskutusmaksu.
Osamaksu: Voit jakaa maksun useampaan erään. Mahdolliset kulut näkyvät kassalla.
Walley-tili: Kuukauden kaikki ostot ja palautukset kootaan yhdelle kuukausilaskulle.
Walley – lasku, osamaksu ja tili
- Kun Walley on käytettävissä maksutapana, voit valita laskun, osamaksun tai tilin. Maksutavan valinnan yhteydessä voidaan tehdä luottotarkistus.
- Myöhästyneistä maksuista voidaan periä muistutusmaksu ja viivästyskorkoa voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
- Lasku- ja osamaksuasiakkailta edellytetään, että toimitusosoite vastaa väestötietojärjestelmään rekisteröityä osoitetta.
- Lisätietoja Walleyn maksutavoista, ehdoista ja omien ostojen hallinnasta löydät Walleyn verkkosivuilta: https://www.walley.fi/
- Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Walleyn asiakaspalveluun puhelimitse +358 9 3158 9947 tai sähköpostitse [email protected].
Voinko valita, mihin noutopisteeseen tilaukseni toimitetaan?Kyllä voit! Dynaaminen kassamme näyttää saatavilla olevat toimitustavat ja noutopisteet postinumerosi perusteella. Tilauksesi lähetetään kassalla valitsemasi kuljetusliikkeen ja toimitusvaihtoehdon mukaisesti.
HUOM! Tarvitset henkilöllisyystodistuksen pakettia noutaessasi. Paketissa olevan nimen tulee vastata henkilöllisyystodistusta. Jos joku muu noutaa paketin puolestasi, hänen on esitettävä sekä oma että vastaanottajaksi merkityn henkilön voimassa oleva henkilöllisyystodistus sekä nouto-/ilmoituskoodi.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut määräytyvät kassalla valitsemasi toimitustavan mukaan. Ilmainen toimitus koskee yli 99 euron tilauksia. Alle 99 euron tilausten toimituskulut näkyvät kassalla. Huomioithan, että sukset ja sauvat toimitetaan aina kotiinkuljetuksena.
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Käsittelemme tilauksesi yleensä 1–2 arkipäivässä, jonka jälkeen pakettisi lähtee varastoltamme. Tavanomainen toimitusaika on 3–5 arkipäivää valitusta toimitustavasta riippuen. Suurten kampanjoiden, kuten Black Weekin, aikana tilausten määrä kasvaa, mikä voi hieman pidentää käsittely- ja toimitusaikoja.
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme kaikkiin niihin maihin, jotka näkyvät sivuston maavalitsimessa.
Miten voin seurata pakettiani?
Tilauksen lähtiessä varastoltamme saat automaattisen sähköpostiviestin, jossa on valitsemasi kuljetusliikkeen seurantalinkki.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
Ennen lähettämistä
Jos olet maksanut tilauksesi kortilla tai verkkopankissa, voimme muuttaa sekä vastaanottajan nimen että toimitusosoitteen. Jos maksutapana on lasku, vastaanottajan nimeä ei voi muuttaa, mutta toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista.
Lähettämisen jälkeen
Valitettavasti emme voi enää muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Noutamatta jätetty paketti ei automaattisesti tarkoita tilauksen peruuttamista. Jos et nouda tilaustasi määräaikaan mennessä, veloitamme noutamattoman lähetyksen käsittelymaksun (9,99 €) sekä mahdolliset toimituskulut. Kulut vähennetään palautettavasta summasta, kun paketti on saapunut ja käsitelty varastollamme.
Mistä tilaukseni lähetetään?
Kaikki verkkokauppatilaukset lähetetään varastoltamme Göteborgista, Ruotsista.
Onko pakettini myöhässä?
Toisinaan toimituksissa voi esiintyä viivästyksiä. Ilmoitamme sinulle mahdollisista viiveistä ja teemme parhaamme, jotta tilauksesi saapuu perille mahdollisimman nopeasti. Jos toimitus viivästyy merkittävästi, sinulla voi olla oikeus peruuttaa kauppa. Sportshopen ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä, kuten kuljetusyhtiön toiminnasta.
Jos lähetyksesi ei saavu perille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme tilanteen yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.
Kuinka kauan voin palauttaa tuotteen?
Sinulla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Lisäksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottopäivästä alkaen.
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikkien alkuperäisten etikettien tulee olla paikoillaan.
Paljonko palautus maksaa?
Palautusmaksu on 9,99 €. Summa vähennetään automaattisesti hyvityksestäsi. Palautus suoraan myymälään on maksutonta.
Miten teen palautuksen?
1. Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissa.
2. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa.
3. Noudata saamiasi ohjeita ja jätä paketti palautuspisteeseen.
Huom! Suomesta lähetetyt palautukset toimitetaan palautusvarastollemme Ruotsiin.
Voinko palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen myymälään?
Kyllä. Verkkokaupasta ostetut tuotteet voi palauttaa maksutta mihin tahansa Sportshopenin myymälään. Meillä on yli 20 myymälää eri puolilla Ruotsia. Suomea lähin myymälämme sijaitsee Haaparannassa.
Milloin saan rahani takaisin?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja käsitelty, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavallesi. Käsittely voi kestää enintään 14 arkipäivää.
Lasku tai osamaksu (Walley): Jos olet maksanut laskulla tai osamaksulla Walleyn kautta, hyvitys käsitellään Walleyn käytäntöjen mukaisesti.
Saanko tutkia tuotetta?
Kyllä, voit tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistaminen edellyttää, vähennämme tuotteen arvon alenemisen palautettavasta summasta.
Onko palautukseni saapunut perille?
Palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Palautuksen käsittely ja hyvityksen maksaminen voivat kestää enintään 14 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut varastollemme.
Kadotin palautusetikettini!
Ei hätää. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteessa [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi, niin lähetämme sinulle uuden palautusetiketin.
Huom! Budbee-palautuksissa erillistä palautusetikettiä ei tarvita. Saat palautusta varten tarvittavan koodin Budbeen palvelussa.
Sain viallisen tai vaurioituneen tuotteen – mitä teen?
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vaihdamme tuotteen tai palautamme maksamasi summan ilman lisäkuluja.
Rekisteröi reklamaatiosi palautusportaalissamme. Tarvitset tilausnumerosi ja ostoksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoitteen. Valitse reklamoitava tuote, ilmoita reklamaation syy ja liitä mukaan kuva, josta virhe näkyy selkeästi.
Kun reklamaatio on hyväksytty, saat sähköpostitse ohjeet tuotteen palauttamiseen. Useimmissa tapauksissa saat digitaalisen palautusetiketin tai QR-koodin, jota käytetään paketin jättämisen yhteydessä.
Reklamaatio-oikeus määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti. Hyväksytyissä reklamaatioissa palautus on maksuton, ja hyvitämme tuotteen sekä mahdolliset toimituskulut ilman aiheetonta viivytystä.
Ilmoitathan virheestä mahdollisimman pian sen havaittuasi. Reklamaatio katsotaan tehdyksi kohtuullisessa ajassa, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Huom! Älä vastaanota pakettia, jossa on selviä kuljetusvaurioita. Vauriot ovat saattaneet vaikuttaa tuotteen kuntoon. Pyydä noutopistettä palauttamaan lähetys Sportshopenille ja merkitsemään syy pakettiin. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme.
Reklamaatiopalautukset ovat aina maksuttomia.
Jos reklamaatiota ei hyväksytä, voimme veloittaa palautuksesta aiheutuneet kulut voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +46 525 444 00 (ulkomaanpuhelun hinta)
Palvelemme puhelimitse ma–pe klo 11.00–16.00 ruotsiksi ja englanniksi.
